Política de privacidad
Esta política explica qué datos trata Mate Digital cuando un negocio usa nuestros servicios para conectar su WhatsApp a la API oficial de Meta (WhatsApp Business Platform), y qué derechos tienen las personas involucradas.
1. Quién es el responsable
Mate Digital es el nombre comercial de Franco Martín Gabrielleschi, CUIT 20-36233877-9, con domicilio en la ciudad de Córdoba, Argentina. Contacto: contacto@matedigital.ar.
Los mensajes que una persona le manda a un negocio por WhatsApp son datos de ese negocio. Mate Digital los procesa por cuenta del negocio (como encargado del tratamiento), solo para prestarle el servicio que contrató.
2. Qué datos tratamos
| Datos | De quién | Para qué |
|---|---|---|
| Nombre, email y teléfono de contacto | El negocio cliente | Dar de alta y administrar el servicio, facturar y dar soporte. |
| Identificadores de la cuenta de WhatsApp Business, del número y del portfolio comercial; token de acceso que entrega Meta | El negocio cliente | Enviar y recibir mensajes en nombre del negocio. El token se guarda cifrado. |
| Número de teléfono, nombre de perfil y contenido de los mensajes (texto, audios, imágenes, documentos) | Las personas que escriben al negocio | Mostrarlos en el sistema del negocio, responder (incluso con un asistente automático) y llevar el historial de atención. |
| Contactos e historial de chats de la app WhatsApp Business | El negocio cliente y sus contactos | Solo si el negocio conecta su número en modo coexistencia: se sincronizan una vez para que el sistema tenga el historial. |
| Registros técnicos (fechas, errores, estado de entrega) | Todos | Seguridad, diagnóstico de fallas y control de costos. |
No vendemos datos, no los usamos para publicidad y no armamos perfiles de las personas que escriben.
3. Con quién se comparten
- Meta Platforms (WhatsApp): es por donde viajan los mensajes. Se rige por sus propias políticas.
- Proveedores de infraestructura donde corren nuestros servidores y bases de datos, con obligación de confidencialidad.
- Proveedores de inteligencia artificial, solo si el negocio activa el asistente automático: se les envía el texto necesario para armar la respuesta.
- Autoridades, cuando una ley u orden judicial lo exija.
Algunos de estos proveedores pueden estar fuera de Argentina. En ese caso exigimos un nivel de protección adecuado, como prevé la Ley 25.326.
4. Cuánto tiempo los guardamos
- Mientras el negocio tenga el servicio activo.
- Cuando el negocio desconecta su número o da de baja el servicio, borramos su token de acceso de inmediato y el resto de sus datos dentro de los 30 días, salvo lo que debamos conservar por obligaciones legales o fiscales.
5. Cómo los protegemos
Conexiones cifradas (HTTPS), tokens de acceso cifrados en la base de datos, verificación de la firma de cada notificación que envía Meta y acceso restringido a las personas que operan el servicio.
6. Tus derechos
Podés pedir acceso, rectificación, actualización o supresión de tus datos escribiendo a contacto@matedigital.ar. Respondemos dentro de los plazos de la Ley 25.326 (10 días corridos para acceso, 5 días hábiles para rectificación o supresión). Si escribiste a un negocio que usa nuestro servicio, también podés pedírselo directamente a ese negocio. Ver cómo pedir la eliminación de tus datos.
La AGENCIA DE ACCESO A LA INFORMACIÓN PÚBLICA, órgano de control de la Ley 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que se presenten por incumplimiento de las normas sobre protección de datos personales.
7. Cookies
Este sitio no usa cookies de seguimiento ni publicidad. La ventana de conexión con WhatsApp la sirve Meta y usa sus propias cookies.
8. Cambios
Si cambiamos esta política, publicamos la versión nueva acá con su fecha. Si el cambio es importante, avisamos a los negocios clientes por email.