Términos del servicio
Estos términos regulan el uso de los servicios de Mate Digital, nombre comercial de Franco Martín Gabrielleschi, CUIT 20-36233877-9 ("Mate Digital"), por parte de los negocios que los contratan ("el cliente"). Al conectar un número de WhatsApp a través de Mate Digital, el cliente los acepta.
1. El servicio
Mate Digital conecta el número de WhatsApp del cliente a la plataforma oficial de WhatsApp Business de Meta y lo integra con el software del cliente (sistema de gestión, panel de atención, asistente automático u otros desarrollos acordados). El alcance y el precio de cada desarrollo se acuerdan por separado, por escrito.
2. Cuenta de WhatsApp y costos de Meta
- La cuenta de WhatsApp Business, el número y el portfolio comercial son del cliente. El cliente puede desconectarlos en cualquier momento.
- Meta cobra el envío de mensajes según sus tarifas vigentes. Ese cobro lo hace Meta directamente al medio de pago que el cliente cargue en su cuenta. Mate Digital no revende mensajes ni cobra recargos sobre ellos.
- Si el cliente usa coexistencia (la app WhatsApp Business del celular junto con la API), debe seguir abriendo la app del celular con regularidad. Meta desconecta el número si el celular queda inactivo alrededor de 14 días.
3. Obligaciones del cliente
- Cumplir las políticas de WhatsApp Business y las de mensajería comercial de Meta, incluido contar con el consentimiento de las personas a quienes les escribe primero.
- No usar el servicio para spam, fraude, contenido ilegal ni para suplantar a otras personas o empresas.
- Darle a Mate Digital información correcta sobre su negocio y mantener actualizada la que usa el asistente automático, si lo tiene.
- Informar a sus propios clientes cómo trata sus datos, como responsable de esos datos.
4. Asistente automático
Si el cliente activa un asistente que responde mensajes, las respuestas se arman con la información que el cliente cargó y con modelos de inteligencia artificial. Pueden contener errores. El cliente es responsable de revisar esa información y de los compromisos comerciales que asuma con sus clientes.
5. Disponibilidad
Hacemos lo razonable para que el servicio funcione de forma continua, pero depende también de Meta, de proveedores de infraestructura y de internet. No garantizamos que funcione sin interrupciones. Si Meta restringe o suspende una cuenta por incumplir sus políticas, esa decisión es de Meta.
6. Responsabilidad
En la medida que lo permita la ley, la responsabilidad de Mate Digital frente al cliente se limita al monto que el cliente le haya pagado en los 3 meses anteriores al hecho que la origine. Esto no limita los derechos que la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor reconozca cuando corresponda.
7. Baja
El cliente puede dar de baja el servicio avisando por email. Mate Digital puede suspenderlo si el cliente incumple estos términos o las políticas de Meta. En ambos casos se aplica lo previsto en la política de privacidad sobre el borrado de datos.
8. Cambios y ley aplicable
Si cambiamos estos términos, publicamos la versión nueva acá y avisamos por email a los clientes con 15 días de anticipación. Se rigen por las leyes de la República Argentina. Cualquier conflicto se resuelve ante los tribunales ordinarios de la ciudad de Córdoba.
9. Contacto
contacto@matedigital.ar